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工行手机银行5.0版焕新升级

第一财经 2019-12-12 16:00:37

随着科技的快速发展,移动金融的浪潮正在席卷一切。人们在生活中,日渐离不开手机银行,而这一需求和趋势,也成了银行争夺“指尖金融”的推动力。在这一波“上新”潮中,工行的手机银行5.0版本备受关注。

动动口就能完成百余项业务 纯语音交互让服务更便利

11月18日,工行正式宣布手机银行5.0上线。从1.0到5.0,工行手机银行用户总量已超3亿,每天都有超1200万人打开工行App,用户活跃度连续16个月在银行业App中排名靠前。“新版手机银行是工行以用户为中心,在移动互联网持续发力的重要举措。在智能化、个性化、体验感等各方面深下工夫,应用先进科技打造了开放生态的移动银行。”工行相关负责人表示。

在近期银行App集中改版的进程中,“智能化”成为了共同的追求。工行此次采用知识图谱的深度学习算法,对App进行了深度智能化改造。在工行技术团队的努力下,用户最直观的感受是,工行手机银行更聪明了。

“还信用卡。”在体验测试中,市民小张打开最新版工行App,按住“话筒”对着手机说道,工行App界面上随即跳出了金色的字:“为您找到这些信用卡,点击去还款。”文字下方跳出了还款功能,最优还款额、可用额度、当前余额、距还款日等信息一览无余。小张又对着“话筒”说了一句“查询明细”,手机银行跳出了随心查和查询明细两个功能,界面清晰,搜索精准。

“我们用算法对用户常用的、感兴趣的功能菜单进行了智能预判与推荐,应用纯语音交互结合大数据分析的方式,让用户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务,让所有客户都能享受到个性化便利服务。”工行相关负责人表示。

将互联网思维植入App 提供“千人千面”定制化产品

手机银行是银行迈向数字化转型的一个窗口,从工行此次改版中,我们可以发现,银行的互联网思维越来越强。

“千人千面”是用户在使用互联网巨头产品时的体验。而今,这样的场景也出现在工行手机银行5.0版中。据悉,工行根据银发族、学生、军人、小微企业主、私人银行客户等不同群体,设置了专属版面、专属服务和专属产品,以便为其提供个性化专属服务。例如在银发族中,工行推出了幸福生活版,支持亲情账户、一键求助等各项功能,让老年人也能尽享移动金融服务。

参照共享经济理念,工行打造了众测体验平台。“我们集合了40万员工共享众测手机银行,精雕细琢,力争为3亿客户打造更优体验。”工行相关负责人告诉记者。同时顺应移动金融发展趋势,新版App还支持“免证免卡”“线上申请、线下邮寄”等线上线下联动服务,比如各类资信证明、银行流水、换卡不换号等交易可免去网点排队的烦恼。

一机在手,尽办所有 开放体系打造无界银行

开放,是银行转型过程中又一个主题词。同样,新版工行App通过小程序开放共享和无界银行两个生态,将开放发挥得淋漓尽致。

打开工行App,下拉界面后,就会出现环球通、e起投等小程序。“我们全新推出的小程序支持外部合作场景、分行本地场景快速接入,为基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方输出授权登录、账户管理等,让服务‘无界’。”工行相关负责人表示。

在登录方式上,工行也更加开放。除了支持刷脸、指纹登录外,App还支持微信授权登录,后续还将开通支付宝登录功能,打造更加开放的用户体系。工行新版手机银行的颜值尤其值得一提,全新的红黑色系搭配让App尽显高级感。首页新增的楼层化布局,则为用户提供了一站式服务,用户可根据日常需求,自定义功能布局,一步直达所需要使用的功能。

“下一步,工行还将持续发力,应用金融科技不断提升移动端金融服务,实现‘一机在手,尽办所有’,打造用户心中的手机银行。”工行相关负责人表示。

责编:王媛丽

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