首页 > 新闻 > 商业资讯

分享到微信

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

物业管理成行业新盈利增长点 龙湖全力打造高端物业品牌“珑之名”

第一财经 2019-10-24 20:20:19

东北证券一份研报称,中国物管行业诞生于上世纪八十年代,起步虽晚却发展迅猛。截止2018年底,全国物管面积达204亿平米,市场规模巨大,随着2016-2018年销售高峰的逐渐竣工,未来1-2年物管行业将迎来一轮快速增长。长期来看,受益于城镇化率、人均居住面积的提升,物管行业市场规模将维持增量发展。

从实际发展现状看,物业市场管理面积也正在不断壮大,物业管理价值逐渐凸显。对房企而言,将物业管理培育成新的盈利增长点,是顺势而为。物业管理行业前景日趋明朗。

龙湖智慧服务总经理曾益明深有感触。“物业公司刚起步那几年,行业曾经一度不被认可。甚至有人发出疑问‘居然能有物业公司可以上市?’直到2014年,物业公司的价值才逐渐被认可,物业服务的真正价值才开始凸显。珑之名就是在这样的背景之下诞生。龙湖对于珑之名的打造,可以说煞费苦心,‘只为了呈现最优质的服务’。”

物管潜力凸显

《前瞻产业研究院物业管理行业报告》显示,近年来,随着我国新型城镇化推进和中国房地产市场的快速发展,存量房市场规模日益增大,为物业管理行业提高了巨大的发展空间。物业服务面积不断增长,年均增长率为6%左右。

相关统计数据也显示,我国一线城市北京、上海、广州、深圳地区的物业覆盖率达95%以上,二三线城市的物业管理覆盖率也在逐步上升。物业管理覆盖率的不断提升,是我国新增物业管理市场容量的重要保证。

物业行业市场前景不可估量。中国指数研究院今年上半年报告显示,2015年物业行业整体营业收入水平6500亿人民币,因此到2030年行业整体规模还有至少2倍的空间。未来五年内,物业管理行业将成为万亿级市场。

国海证券指出,从市值空间上来看,仅考虑住宅市场,假设龙头公司市场份额达到10%,对应年收入规模800亿元。假设予以稳定状态12%的销售利润率,以10倍PE估算,龙头公司市值规模有望接近1000亿元。若考虑基于社区的多元化业务延伸,市值空间将更加值得期待。

在这样的背景下,龙湖开始全力打造旗下物管品牌“珑之名”。在房地产发展进入新纪元的时刻,龙湖选择在“服务”端继续出击,为龙湖旗下的业主带去更多归属感。

龙湖进军高端物业服务领域,是众望所归。由于良好品质服务基因的传承,在服务标准动作落地执行方面,龙湖无疑是业内公认的优等生,第三方调查数据显示,龙湖业主满意度连续十年超过90%,在同等规模物业企业中无人能及。

在曾益明看来,在龙湖标准化服务体系之上,那些充满温情的非标准化的服务才最打动人心,这也是龙湖的“硬核竞争力”。“很多管理动作的标准放在那里是冰冷的,唯有创造性执行和走心服务,是别人很难模仿的。在龙湖看来,很多小区都有迎宾帮业主拿行李的服务要求,但服务只有发自真心,业主才能感受到。”

珑之名:龙湖全新的寄托

龙湖集团CEO邵明晓曾这样给龙湖智慧服务定调:一家以科技驱动的服务企业。事实上,龙湖智慧服务早已跳脱了传统物业管理的范畴,实现了从管理到服务、从自有项目到外接项目、从品质服务到分级服务、从基础服务到增值服务、从社区到城市的多方面延展。

在不断摸索的过程中,龙湖物业已经有近3000条物业服务标准,以及满意+惊喜的服务模式,都是服务提供者“善待你一生”的初心以及服务的智慧。作为全国物业十强之一,深耕服务22年的龙湖此次推出“珑之名”,既是服务品质的全面升级,也是消费新阶段的多重承诺。“珑之名”孕育过程也非常严谨:历时125天,考察6大城市,考察体系内外23个项目,与10大优秀物业服务企业及国内外专业机构交流,40余位专家参与研究,龙湖智慧服务最终制定出206条例行事务工作标准。

作为龙湖智慧服务为高净值客户提供的臻享级服务,龙湖旗下物管“珑之名”的服务对象涵盖平层官邸和高端别墅项目,服务体系设立了大管家服务、“全幅守护”的安全模式、“智成一派”的服务平台、六境皆喜的空间体验四大模块。

其中,“大管家”模式由英国皇室礼仪培训机构认证培训,提供酒店大堂式服务。从人员选择上,大管家多来自五星级酒店及空乘专业;从服务模式上,每户业主配备大管家,为业主解决各类生活服务需求。同时,线上VIP专属客服全年24小时实时在线。

显然,“珑之名”与龙湖“满意+惊喜”的服务模式一脉相承,注重客户对于生活细微之处的服务体验。在服务体系的设计上,也充分将软性的“人的感知”作为相对硬性的服务标准及服务特色,让客户无时无刻不感受到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。

龙湖智慧服务总经理曾益明曾表示,实际上,在物业服务中的流程和做法细节处理上,不同公司虽然有不同理解,但做法基本大同小异。不过,员工服务细节走不走心确实差异很大,标准动作大家都有这些。比如说,迎宾开门拿行李,可能很多是标准化的动作。但是看员工能不能做得比别人不一样,发自内心去做,这个差异挺大。”

他以烟台龙湖假日酒店为例,每次住那个酒店时候,始终有两个楼层房间的布草员、服务员会给你留下写好的卡片,给客人提供床上摆件,包括水果等。他们写的文字并非标准化,而是根据每个客人的不同情况而写。比如,入住的第一天客人遇到了什么样的情况,那么第二天工作人员会针对性的为你解决,并且留下更加有针对性的服务卡片。

在物联网的时代,龙湖不仅仅只是从前的造房专家,他还正在与时俱进,成为服务的先行者。

(此文不代表第一财经观点,系出于传递商业资讯目的刊登。)

责编:黄鑫

关键字

龙湖

  • 第一财经
    APP

  • 第一财经
    日报微博

  • 第一财经
    微信服务号

  • 第一财经
    微信订阅号

点击关闭